고객 지원 우성 제품의 다양하고 자세한 정보를 제공하여 드립니다.
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A/S 문의
제품 문의나 사용 중에 불편한 점이 있으시면 전화주십시오.
신속한 처리와 전문적인 상담을 받으실 수 있습니다.
1. 서비스 정책
| A/S 대상 장비 | 계약 전 품목 (냉동, 냉장 제품 및 설치) |
| 보증기간 | 설치 후 1년간 무상 AS 보증 (소비자 과실에 의한 수리 및 소모품은 제외) |
2. 서비스 콜센터 운영 안내
| 운영 시간 | 평일 | 08 : 30 ~ 17 : 30 (점심시간 12 : 00 ~ 13 : 00) |
| 토요일 | 08: 30 ~ 13 : 00 | |
| 일요일, 공휴일 | 휴무 |
3. 지역별 서비스 협력업체 현황
전국 권역별로 촘촘한 서비스 네트워크를 구축해 계시는 곳 어디에서나 빠르고 동일한 품질의 서비스를 받으실 수 있습니다.
| 지역 | 서비스 업체 | 지역 | 서비스 업체 |
| 서울 | 강북냉열 외 12개소 | 부산 | 우성 ENG 외 10개소 |
| 인천/경기 | 경운냉동설비 외 10개소 | 경남 | 지혜냉동 외 5개소 |
| 대전/충남 | 북극냉동 외 10개소 | 경북 | 우성냉열 외 5개소 |
| 전북 | 우성냉동 외 4개소 | 전남 | 우성서비스 외 6개소 |
| 강원 | 성우냉동 외 10개소 | 제주 | TRF 시스템 외 2개소 |
4. 서비스 접수 및 진행 절차
- 1차 : 우성그룹 콜센터 상담원이 고장 접수
- 2차 : 접수내용 확인 후 서비스 기사 배치 유선상 상담 후 수리, 수리 불가시 고장 내용을 분석하여 소요자재가 배치된 서비스 요원에게 통보합니다.
고객
CUSTOMER본사(고객 센터)
CONTROL TOWER우성그룹 / 설치점
INSTALLATION STORE고장신고
C.S Call (확인 전화)
호출배치
결과통보
방문처리
SVC 접수관리
-
SVC Call center
- 접수 전화 : 1588-1328 (지역번호 없이)
- 처리 후 접수자에게 완료 확인 전화
A/S 센터 서비스 내용
접수 및 처리 DATA 입력
신속한 서비스 요원 배치 휴대폰 활용
처리 완료 후 CS CAll 실시
지정점 진급 부품 발송
고객 이력 관리
고장 이력 관리
고객 장비 관리
일일 미처리 관리